Häufig gestellte Fragen

Generelle Fragen zur Autovermietung auf Mallorca

• Wie alt muss ich sein, um ein Auto anzumieten?
Ein minimales Alter von 21 ist erforderlich.
• Dürfen Führerschein-Neulinge ein Fahrzeug anmieten?
Sie müssen mindestens 2 Jahre einen Führerschein besitzen, um ein Fahrzeug anmieten zu können.
• Wer darf das Fahrzeug steuern?
Der vermietete Wagen darf nur von der Person gesteuert werden, die den Mietvertrag abgeschlossen hat, oder derjenige, der in der schriftlichen Vereinbarung als zusätzlicher Fahrer angegeben ist und ebenfalls unterschrieben hat. In dringenden Fällen kann jeder, der die zwei vorhergehenden Anforderungen erfüllt, den Wagen steuern. Es ist jedoch zwingend notwendig, uns sofort zu informieren.
• Kann ich den Wagen Freunden oder Verwandten leihen?
Dies ist leider nicht gestattet, es sei denn, dass die Person im Mietvertrag als zusätzlicher Fahrer angegeben ist und ebenfalls unterschrieben hat.
• Darf ein Fahrzeug auf unbefestigte Wege / Gelände fahren?
Der Gebrauch des Wagens außerhalb von offiziellen Straßen ist nicht erlaubt, auch wenn der Wagen ein Offroad-Fahrzeug sein sollte. Das Befahren von unbefestigten Wegen ist ebenfalls nicht gestattet. Falls Sie im Gelände fahren möchten, ist eine spezielle Erlaubnis der Mietwagenfirma notwendig. Das Nichtbeachten führt zu einem Verlust der Unfall-Versicherung sowohl für den Fahrer als auch für Passagiere.
• Was soll ich tun, wenn ich einen Mietvertrag verlängern möchte?
Bitte informieren Sie die Mietwagenfirma mindestens 24 Stunden vor Ende Ihres Vertrages. Sie können dies telefonisch oder persönlich tun. Wir werden Sie dann über die Mehrkosten informieren.
• Was würde geschehen, wenn ich das Auto in der vereinbarten Zeit nicht zurück bringe?
Um Probleme zu vermeiden, informieren Sie uns 24 Stunden im voraus. Falls dies nicht möglich sein sollte, geben wir Ihnen 2 Stunden über das Ende der Ablaufzeit hinaus die Möglichkeit, uns zu informieren. Nach dieser zusätzlichen Frist berechnen wir in jedem Fall einen weiteren Tag. Wir bitten Sie eindringlich, sich an die vereinbarte Rückgabezeit zu halten, da wir unsere bekannte Zuverlässigkeit und Zusagen gegenüber anderen Mietern nur durch Ihre Vertragseinhaltung aufrecht erhalten können.
• Was geschieht, wenn ich von meinem Mietvertrag zurücktreten muss?
Dies entscheiden wir individuell je nach Situation. In Normalfall berechnen wir 30€. Der Restbetrag wird zurückerstattet.
• Wer zahlt für den Kraftstoff?
Der Kunde ist immer derjenige, der für den Kraftstoff zahlt. Es ist verpflichtend, den Wagen mit mindestens dem gleichen Tankinhalt wie bei Abholung zurückzubringen. Die Mietwagenfirma erstattet überschüssigen Kraftstoff nicht.

FLUGHAFEN UND ANDERE DIENSTE

• Wird ein Flughafen-Dienste geboten?
Ab einer Verleihdauer von 5 Tagen bieten wir einen kostenlosen Bring- und Abholdienst am Flughafen an. Bitte informieren Sie uns hierüber rechtzeitig mit genauer Angabe Ihrer Ankunft- und Abflugzeit. Bitte beachten Sie, dass Sie die Parkkosten in Höhe von 1 Euro bis max. 10 Euro tragen müssen.
• Kann ich den Wagen am Ende der Vertragslaufzeit am Flughafen abstellen, wenn ich diesen direkt im Büro der Mietwagenfirma angemietet habe?
Ja, dies ist bei Pachtverträgen von mindestens 5 Tagen Dauer möglich. Falls Sie ein Fahrzeug für weniger als 5 Tage angemietet haben, bieten wir diesen Service zu überschaubaren Kosten an.
• Wie muss ich vorgehen, wenn ich das Auto am Flughafen abstelle?
Gerne informieren wir Sie über die genaue Vorgehensweise persönlich in unserem Büro oder mittels Telefon, Fax oder Email. In dringenden Fällen stellen Sie bitte das Fahrzeug im Parkhaus des Flughafens Palma de Mallorca in der 5. Etage AA ab und lassen den Autoschlüssel und die Parkkarte im abgeschlossenen Fahrzeug zurück. Informieren Sie uns bitte möglichst noch vor Ihrem Abflug telefonisch über den genauen Standort des Fahrzeuges.
• Wo bekomme ich am Flughafen das Auto?
Genaueres hierzu erfahren Sie nach der erfolgreichen Reservierung.

IM FALLE EINES UNFALLES

• Was soll ich tun, wenn ich einen Unfall habe?
Zuerst einmal besonnen und ruhig den Unfall analysieren. Bei kleineren und unstreitigen Schäden, die durch Sie verursacht wurden, geben Sie Ihren Namen und alle relevanten Informationen (incl. unserer Kontaktdaten) an den anderen Unfallbeteiligten weiter. Notieren Sie sich zu dem Informationen des anderen Unfallbeteiligten wie Nummernschild, Fahrzeugmarke und Typ, Fahrzeugfarbe, ggf. Zeugen sowie den genauen Ort nebst Uhrzeit. Geben Sie diese Informationen sofort (maximal innerhalb von 24 Stunden) an unser Büro weiter. Wir helfen Ihnen gerne weiter. Im Zweifelsfall bekennen Sie sich bitte nicht schuldig und unterschreiben auf keinen Fall ein Unfall-Formular. Wir raten Ihnen auf jeden Fall, die Polizei mit hinzu zu ziehen und dieser unsere Kontaktdaten anzugeben.
• Hilft mir die Mietwagenfirma im Falle eines Unfalles oder Störung?
ja, kostenlos wenn Sie eine GOLD ODER RELAX versicherung genommen haben sonnst msuten die Kosten angerechnet werden.

ÜBER DIE VERSICHERUNG

• Welche Arten von Versicherungen sind in der Leihgebühr mit eingeschlossen?
  Sie bekommen hierüber nach erfolgreicher Reservierung umfassende Informationen. In jedem Fall ist eine Vollkaskoversicherung für das Fahrzeug sowie eine persönliche Unfall-Versicherung (PAI) für den Fahrer als auch für die Passagiere eingeschlossen.
• Sind Beschädigungen der Fenster und Windfänge durch die Versicherung abgedeckt?
  Nein
• Ist das persönliches Eigentum im Fahrzeug versichert?
  Nein, bitte lassen Sie keine Wertgegenstände im Fahrzeug zurück. Diese sind leider durch unsere Versicherung nicht abgedeckt.

Wie kann ich eine Reservierung stornieren? Ist eine Stornogebühr zu zahlen?

Sie können die Reservierung unter der Telefonnummer +34 971 692985  oder per E-Mail an info@rosslind.com stornieren. 

Gebührenfreie Stornierungen müssen mindestens 96 Stunden vor Beginn des Mietverhältnisses vorgenommen werden, welches um 08.00 Uhr des ersten Tages beginnt. Andernfalls gilt folgende Regelung:

Zwischen 96 und 72 Stunden vor Beginn sind 25% des vereinbarten Gesamtpreises zu entrichten.

Zwischen 72 und 48 Stunden vor Beginn sind 50% des vereinbarten Gesamtpreises zu entrichten.

Zwischen 48 und 24 Stunden vor Beginn sind 75% des vereinbarten Gesamtpreises zu entrichten.

Bei weniger als 24 Stunden sind 100% des vereinbarten Gesamtpreises zu entrichten.